Izazov: 3 nedelje za sve
Novi call centar trebao je biti operativan za tačno 3 nedelje od potpisivanja ugovora sa Combo IT. To je uključivalo kompletnu mrežnu infrastrukturu, 80 računara, IP telefone, headset-ove, Microsoft 365 za sve zaposlene i konfiguraciju CRM sistema.
⚠️ Rok nije bio fleksibilan — klijent je imao ugovor sa outsourcing firmom koja počinje od prvog dana. Svaki dan kašnjenja direktno koštao.
Projektni plan
Projekat smo podelili u 3 paralelne faze:
- Nedelja 1: Infrastruktura — mrežna kablaža, svičevi, Wi-Fi, internet konekcija, server rack. Paralelno: naručivanje i prijem 80 računara i periferija.
- Nedelja 2: Software setup — Windows imaging za 80 računara (batch deployment sa MDT serverom — svi računari konfigurisani odjednom, ne jedan po jedan), Microsoft 365 tenant setup, 80 korisničkih naloga, VoIP konfiguracija.
- Nedelja 3: Integracija i testiranje — CRM integracija sa telefonskim sistemom, testiranje svih radnih stanica, obuka IT koordinatora, dokumentacija.
Ključ brzine: MDT batch deployment
Umesto konfiguracije računara jedan po jedan (što bi trajalo 3-4 dana za 80 računara), koristili smo Microsoft Deployment Toolkit (MDT) — server koji automatski instalira Windows, sve drajvere, Office i potreban softver na sve računare istovremeno putem mreže. 80 računara konfigurisano za 8 sati.
✅ Ponedeljak, 7h ujutru — 80 agenata seda za računare, loguju se, otvaraju CRM i počinju sa radom. Niti jedan računar nije imao problem prvog dana.
Nismo verovali da je moguće. Ali jeste. I sve je radilo od prvog minuta.
— Direktor operacija, call centar